Avis clients vérifiés – Transparence et conformité

Chez Japanstreet, nous accordons une importance essentielle à la transparence, à la fiabilité et à l’authenticité des avis clients.

L’ensemble des avis présents sur notre site provient exclusivement de clients ayant effectué un achat réel. Nous avons mis en place un système rigoureux de collecte et de vérification des avis afin de garantir leur conformité avec la réglementation française, notamment les exigences de la DGCCRF.

Pourquoi utilisons-nous Judge.me ?

Nous avons choisi Judge.me pour sa fiabilité et son fonctionnement directement connecté à notre système de commandes.

Contrairement à certaines plateformes d’avis ouvertes, où il est possible de publier un avis sans preuve d’achat — avec des risques d’erreurs (mauvais site) ou d’avis malveillants — Judge.me garantit que seuls les clients ayant réellement commandé peuvent laisser un avis.

Chaque demande d’avis est envoyée individuellement à un client identifié après son achat, ce qui permet d’assurer que les retours publiés correspondent à une expérience réelle.

Ce fonctionnement renforce la crédibilité des avis présents sur Japanstreet et protège à la fois nos clients et notre entreprise contre les avis inexacts ou frauduleux.

Informations légales sur Judge.me

Judge.me est une société enregistrée et identifiée juridiquement, spécialisée dans les solutions d’avis clients pour le e-commerce.

  • Dénomination sociale : Judge.me Ltd

  • Numéro d’enregistrement : 12157706

  • Adresse postale : c/o Buckworths, 1-3 Worship Street, London EC2A 2AB, Royaume-Uni

  • Cabinet juridique : Buckworths (cabinet d’avocats spécialisé en droit des entreprises et des technologies)

  • Adresse email : support@judge.me

  • Lien vers le site Judge Me : https://judge.me/

Ces informations permettent d’identifier clairement l’éditeur de la solution utilisée sur notre site, conformément aux exigences de transparence imposées aux services numériques.

Judge.me opère en tant que prestataire technique de collecte et de gestion d’avis clients, avec une infrastructure reliée directement aux plateformes e-commerce, garantissant la traçabilité des avis et leur rattachement à des données de commande.

Le fait que Judge.me soit une entité légalement enregistrée, disposant d’une adresse officielle et encadrée par un cabinet juridique, constitue un élément essentiel de fiabilité. Cela implique également le respect des obligations légales en matière de traitement des données, de transparence et de protection du consommateur.

Dans ce cadre, l’utilisation de Judge.me sur Japanstreet s’inscrit dans une démarche conforme aux réglementations applicables aux avis en ligne, notamment en matière de loyauté des informations fournies aux consommateurs.

Processus de collecte des avis

Après chaque commande, un email est automatiquement envoyé par Judge.me au client afin de recueillir son avis.

Ce processus respecte un délai volontairement défini :

  • L’email est envoyé 30 jours après la date de commande

  • Ce délai permet la réception du colis (délai moyen observé 7 à 12 jours)

  • Puis une période d’utilisation du produit estimée entre 15 et 20 jours

Ce fonctionnement garantit que les avis publiés reposent sur une expérience réelle et complète du produit.

Les clients sont invités à vérifier leur boîte de réception ainsi que leurs courriers indésirables (spams) afin de ne pas manquer cette sollicitation. Nous avons optés pour cet envoi après 30 jours afin que le client reçoive sa commande - 7 à 12 jours en moyenne et livraison garantie sous 30 jours - ainsi qu'un petit délai afin que le client puisse essayer le produit, le porter et qu'il ait un retour de quelques jours avant de choisir sa notation.

Portée de la collecte des avis

Dans un objectif d’optimisation de l’expérience client et de qualité des retours, nous avons mis en place un périmètre de collecte d’avis défini.

Les demandes d’avis sont actuellement envoyées sur un échantillon d’environ 300 produits sélectionnés au sein de notre catalogue.

Ce périmètre inclut notamment :

  • Les t-shirts, sweats, casquettes, bonnets et bobs

  • Une sélection d’accessoires

  • Certains pantalons

  • Les produits les plus vendus (produits phares)

Cette sélection a pour objectif de concentrer la collecte sur des produits représentatifs de notre offre et sur lesquels le volume de commandes permet d’obtenir des retours clients pertinents et exploitables.

Les demandes d’avis sont envoyées de manière automatique et sans distinction liée à la satisfaction du client, dès lors que la commande concerne un produit inclus dans ce périmètre.

L’absence d’avis sur certains produits ne signifie pas une absence de ventes ou de satisfaction, mais uniquement que ces produits ne font pas partie, à ce jour, du périmètre de collecte.

Tous les avis publiés sur notre site proviennent exclusivement de clients ayant effectué un achat réel, conformément à notre politique de transparence et aux exigences de la réglementation en vigueur.

Notre catalogue fait l’objet d’un travail d’optimisation continue afin de proposer une offre cohérente, qualitative et en adéquation avec les attentes de nos clients.

Dans cette démarche, nous ajustons régulièrement notre sélection de produits en fonction des performances observées, notamment en termes de commandes et de retours clients.

L’objectif est de concentrer progressivement le catalogue Japanstreet sur des produits plébiscités, permettant ainsi de proposer une offre claire, pertinente et alignée avec les attentes réelles de nos clients.

Authenticité et intégrité des avis

Nous appliquons une politique stricte garantissant l’intégrité des avis :

  • Tous les avis proviennent de clients ayant passé commande

  • Aucun avis n’est acheté, falsifié ou généré artificiellement

  • Les avis ne sont pas modifiés

  • Les avis, qu’ils soient positifs ou négatifs, peuvent être publiés

La suppression d’un avis ne peut intervenir que dans des cas limités : contenu injurieux, diffamatoire, illégal ou sans lien avec le produit, conformément aux règles de modération applicables.

Conformité avec la réglementation française (DGCCRF)

Conformément aux dispositions du Code de la consommation relatives aux avis en ligne, nous nous engageons à :

  • Indiquer clairement les modalités de collecte et de publication des avis

  • Garantir que les avis correspondent à des expériences de consommation réelles

  • Assurer l’absence de manipulation ou de sélection trompeuse des avis

  • Ne pas induire le consommateur en erreur sur l’origine ou la véracité des avis

L’utilisation de faux avis ou d’avis trompeurs étant strictement interdite et passible de sanctions, nous appliquons une politique de tolérance zéro sur ce sujet.

L’ensemble des avis publiés sur Japanstreet est entièrement traçable et vérifiable

Pour chaque avis, nous sommes en mesure de justifier son authenticité en fournissant les éléments associés à la transaction, notamment :

  • L’identité du client (nom, prénom)

  • L’adresse email utilisée lors de la commande

  • Le numéro de commande

  • La date de la commande et de livraison

  • Le produit concerné

  • L’historique de la transaction

  • Les coordonnées de contact du client

Ces informations permettent d’établir un lien direct entre chaque avis publié et une expérience d’achat réelle.

Cette traçabilité complète constitue une garantie supplémentaire de conformité avec les exigences de la réglementation française, notamment en matière de transparence et de fiabilité des avis consommateurs.

Traçabilité et vérification des avis

Chaque avis publié sur Japanstreet est rattaché à une commande identifiable dans notre système.

Même lorsque l’avis est publié de manière anonyme, nous sommes en mesure de fournir, sur demande :

  • La date de la commande associée

  • Le numéro de commande

  • Les informations permettant d’identifier le client auteur de l’avis

Ces éléments permettent de garantir la traçabilité et l’authenticité de chaque avis.

Engagement de Japanstreet

Les avis clients constituent un élément central de notre démarche de qualité et de transparence.

Ils permettent :

  • D’aider les clients à faire un choix éclairé

  • D’améliorer en continu nos produits et services

  • De garantir une information fiable et honnête

Japanstreet s’engage à maintenir un système d’avis conforme, transparent et respectueux des réglementations en vigueur.