Livraison

1. Livraison

1.1 Modes de livraison disponibles

Japanstreet propose la livraison standard partout en France et en Europe.
Vos colis sont pris en charge par des transporteurs fiables tels que La Poste, Colis Privé ou Cainiao.

  • Délais moyens observés : 10 à 12 jours ouvrés

  • Délai maximum garanti : 30 jours ouvrés

Nous faisons toujours le maximum pour que vous receviez votre commande rapidement, et nous vous tenons informé de chaque étape.

1.2 Suivi de commande

Dès l’expédition de votre commande, vous recevez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi.
Vous pouvez alors suivre l’avancée de votre colis en temps réel, du départ de notre entrepôt jusqu’à votre boîte aux lettres.

1.3 Problèmes de livraison

En cas de retard, de colis endommagé ou de toute autre difficulté, notre équipe est là pour vous aider.
Contactez-nous par e-mail à contact@japanstreet.fr ou par téléphone au 06 81 63 36 21.

2. Retours et remboursements

2.1 Délai pour retourner un produit

Vous disposez de 14 jours ouvrés à compter de la réception de votre commande pour demander :

  • Un remboursement,

  • Un échange,

  • Ou un avoir (carte cadeau valable sur toute la boutique).

🎁 Exception Noël : pour les commandes passées en novembre et décembre, les retours sont acceptés au-delà des 14 jours afin de permettre les cadeaux et essayages après les fêtes.

2.2 Conditions de retour

Pour être accepté, l’article retourné doit :

  • Être dans son état d’origine (non porté, non lavé, non utilisé),

  • Être accompagné de ses accessoires, notices ou emballages si disponibles.

⚠️ Les produits incomplets, endommagés ou salis ne pourront malheureusement pas être repris.

2.3 Procédure de retour

  1. Contactez-nous
    Envoyez un e-mail à contact@japanstreet.fr en précisant :

  • Votre numéro de commande

  • Le(s) produit(s) concerné(s)

  • Votre choix : remboursement, échange ou avoir

  1. Réception de l’étiquette de retour
    Une fois validé, vous recevrez sous 72h une étiquette Mondial Relay prépayée à imprimer.

  2. Dépôt en point relais
    Déposez votre colis dans le point relais de votre choix.

  3. Validation et remboursement
    Dès réception et vérification du colis, nous procédons au remboursement ou à l’échange.

2.4 Délais de remboursement

  • Garantie maximum : 30 jours

  • Délai moyen constaté : 7 à 12 jours ouvrés

Si vous avez choisi un échange ou un avoir, nous traiterons votre demande en priorité pour que vous puissiez profiter rapidement de votre nouvel article.

2.5 Frais de retour

Bonne nouvelle : les frais de retour sont 100% gratuits, grâce à notre étiquette Mondial Relay prépayée.

3. Engagement qualité Japanstreet

Votre satisfaction est notre priorité.

  • Réponse sous 48h ouvrées (hors périodes de forte activité).

  • Pendant les fêtes de fin d’année, le délai peut s’allonger légèrement, mais soyez assurés que toutes les demandes sont traitées.

  • Notre objectif : vous offrir une expérience fluide, sans stress, fidèle à l’esprit Japanstreet.

4. Contact

Une question ? Un doute ? Une demande spécifique ? Nous sommes à votre écoute.

  • E-mail : contact@japanstreet.fr

  • Téléphone : 06 81 63 36 21

  • Horaires : du lundi au vendredi, de 9h à 18h (hors jours fériés)

5. Mentions légales

  • Japanstreet

  • SIREN : 841 395 429

  • SIRET (siège) : 841 395 429 00027

  • Forme juridique : Entrepreneur individuel

  • Micro-entreprise : Oui

  • Numéro de TVA : Entreprise Individuelle

  • Inscription au RCS : INSCRIT (au greffe de Narbonne, le 08/03/2023)

  • Numéro RCS : 841 395 429 R.C.S. Narbonne