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Retours & Remboursements

1. Délai pour retourner un produit

Vous disposez d’un délai légal de 14 jours ouvrés à compter de la réception de votre commande pour retourner un article en vue d’un échange, d’un remboursement ou d’un avoir sous forme de carte cadeau.

2. Conditions pour un retour

  • Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, accompagnés de leurs accessoires, notices et emballages éventuels.

  • Les articles incomplets, endommagés, portés ou salis ne pourront pas être acceptés.

3. Procédure de retour

1) Contact préalable :

Envoyez un e-mail à contact@japanstreet.fr en indiquant votre numéro de commande, le produit concerné ainsi que la raison du retour. Vous pouvez également nous contacter par téléphone.

2) Édition de l’étiquette retour :

Après validation, une étiquette de retour Mondial Relay gratuite vous sera envoyée par e-mail (délai moyen de réponse : 48 h, un peu plus long en période de forte activité).

3) Dépôt en point relais :

Imprimez l’étiquette et déposez le colis dans le point relais le plus proche de chez vous. Liste des points relais disponibles sur le site de Mondial Relay.

4. Remboursement, échange ou avoir

  • Remboursement : effectué sous 30 jours maximum après réception du produit retourné (délai moyen : 7 à 10 jours).
  • Remboursement anticipé : possible dès le dépôt du colis en point relais, après preuve d’expédition.
  • Échange ou carte cadeau : sur simple demande lors de votre retour.

5. Frais de retour

Les frais de retour sont entièrement pris en charge par Japanstreet via l’étiquette Mondial Relay fournie gratuitement.

6. Garanties légales

Vos achats bénéficient des garanties légales :

  • Garantie légale de conformité (articles L. 217-4 et suivants du Code de la consommation) : réparation, remplacement ou remboursement d’un produit non conforme.

  • Garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil) : remboursement d’un produit présentant un défaut caché.

7. Engagement Japanstreet

Nous nous engageons à traiter chaque demande de retour avec réactivité et transparence.

  • Délai moyen de réponse : 48 heures. Veuillez noter que le délai peut être légèrement plus long pendant les périodes de forte affluence comme les fêtes de fin d'année.

  • Notre objectif : améliorer en continu notre service après-vente pour vous garantir une expérience de confiance.

8. Contact

Pour toute question liée à un retour, échange ou remboursement :

Dernière mise à jour : La page a été mise à jour courant septembre 2025. La date finale de mise à jour sera prochainement disponible.