Retours & Remboursements

1. Délai pour retourner un produit

Vous disposez d’un délai légal de 14 jours ouvrés à compter de la réception de votre commande pour retourner un article en vue d’un échange, d’un remboursement ou d’un avoir sous forme de carte cadeau.

2. Conditions pour un retour

  • Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, accompagnés de leurs accessoires, notices et emballages éventuels.

  • Les articles incomplets, endommagés, portés ou salis ne pourront pas être acceptés.

3. Procédure de retour

Aucun formulaire de retour à remplir. Nous avons choisi de simplifier le retour au maximum pour tous nos clients : un simple SMS, un appel ou un e-mail suffit pour lancer la procédure. Tout est pris en charge.

1) Contactez-nous :

Écrivez-nous par e-mail à contact@japanstreet.fr, par SMS ou appelez-nous au 06 81 63 36 21, en indiquant votre numéro de commande, le produit concerné et la raison du retour.

2) Recevez votre étiquette de retour :

Après validation, une étiquette de retour Mondial Relay gratuite vous est envoyée par e-mail (délai moyen de réponse : 48 h, un peu plus long en période de forte activité). Les frais de retour sont entièrement pris en charge par Japanstreet.

3) Déposez votre colis :

Imprimez l’étiquette et déposez le colis dans le point relais le plus proche de chez vous. La liste des points relais est disponible sur mondialrelay.fr.

4. Remboursement, échange ou avoir

  • Remboursement : effectué sous 30 jours maximum après réception du produit retourné (délai moyen : 7 à 10 jours).
  • Remboursement anticipé : possible dès le dépôt du colis en point relais, après preuve d’expédition.
  • Échange ou carte cadeau : sur simple demande lors de votre retour.

5. Frais de retour

Les frais de retour sont entièrement pris en charge par Japanstreet via l’étiquette Mondial Relay fournie gratuitement.

6. Garanties légales

Vos achats bénéficient des garanties légales :

  • Garantie légale de conformité (articles L. 217-4 et suivants du Code de la consommation) : réparation, remplacement ou remboursement d’un produit non conforme.

  • Garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil) : remboursement d’un produit présentant un défaut caché.

7. Engagement Japanstreet

Nous nous engageons à traiter chaque demande de retour avec réactivité et transparence. Nous n’exigeons aucun formulaire de retour : un SMS, un appel ou un e-mail suffit, et l’étiquette de retour est gratuite.

  • Délai moyen de réponse : 48 heures. Veuillez noter que le délai peut être légèrement plus long pendant les périodes de forte affluence comme les fêtes de fin d'année.

  • Notre objectif : améliorer en continu notre service après-vente pour vous garantir une expérience de confiance.

8. Contact

Pour toute question liée à un retour, échange ou remboursement :

Dernière mise à jour : 01/06/2026.