Foire aux Questions

Pour passer une commande, il vous suffit de parcourir notre catalogue, de choisir vos articles en sélectionnant les tailles et options disponibles, puis de cliquer sur “Ajouter au panier”. Une fois vos articles sélectionnés, rendez-vous dans votre panier pour finaliser votre commande via notre page de paiement 100% sécurisée. Vous recevrez immédiatement un e-mail de confirmation contenant tous les détails de votre commande.

Oui, il est possible de passer commande en tant qu’invité. Toutefois, nous vous recommandons vivement de créer un compte client. Cela vous permettra de suivre l’historique de vos commandes, d’accéder facilement à vos informations personnelles et de bénéficier d’offres exclusives à nos membres.

Après avoir passé votre commande, un e-mail de confirmation est automatiquement envoyé à l’adresse que vous avez fournie. Si vous ne l’avez pas reçu dans les 10 minutes, pensez à vérifier vos spams ou courriers indésirables. Si le problème persiste, contactez notre service client en précisant votre nom, numéro de commande et l’heure approximative de la commande.

Les commandes sont généralement traitées dans les heures qui suivent la validation. Si vous souhaitez modifier une taille, une adresse ou annuler votre commande, merci de nous contacter immédiatement. Passé un certain délai (2h), nous ne pourrons plus garantir la possibilité de modification, surtout si la commande est déjà expédiée.

Vous pouvez saisir votre code promo dans le champ prévu à cet effet lors du passage en caisse. Une fois le code appliqué, la remise s’affichera automatiquement dans le total de votre commande. Attention : certains codes peuvent ne pas être cumulables ou être soumis à un montant minimum d’achat.

Nos délais de livraison varient entre 5 et 12 jours ouvrés selon votre pays et le produit commandé. Nous travaillons avec des partenaires logistiques fiables afin d’assurer une expédition rapide et suivie. En période de forte demande, comme les fêtes ou les lancements de collection, un léger délai supplémentaire peut être observé.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un lien de suivi vous permettant de voir l’évolution de la livraison en temps réel. Vous pouvez également accéder à ce suivi depuis votre compte client, rubrique ‘Commandes’. Si vous avez commandé plusieurs articles, il est possible qu’ils soient expédiés séparément avec différents numéros de suivi.

Oui, nous livrons dans la plupart des pays du monde. Les délais et frais de livraison peuvent varier en fonction de votre localisation. Tous les envois internationaux sont accompagnés d’un numéro de suivi et passent par des transporteurs partenaires réputés.

Notre logistique est hybride : certains produits sont expédiés depuis nos entrepôts en France, tandis que d’autres proviennent directement de nos partenaires. Cela nous permet de vous proposer une plus grande variété de styles tout en conservant des prix compétitifs.

Nos collections s’inspirent de la mode japonaise, souvent caractérisée par des coupes ajustées ou oversize. Nous recommandons généralement de prendre une taille au-dessus de votre taille habituelle. Un guide des tailles détaillé est disponible sur chaque fiche produit pour vous aider à faire le bon choix.

Oui, toutes les photos présentes sur notre site représentent fidèlement les articles que vous recevrez. Cependant, des légères différences de teintes peuvent exister selon les écrans. Si un article ne vous convient pas, vous disposez d’un délai légal de rétractation pour le retourner.

Certains de nos articles sont conçus au Japon, notamment nos pièces capsules ou en édition limitée. D’autres sont fabriqués dans des ateliers partenaires en Asie, spécialisés dans la confection streetwear de haute qualité, tout en respectant des standards Européens stricts de production.

Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, ainsi que les services Apple Pay et Google Pay. Tous les paiements sont cryptés et sécurisés.

Oui, absolument. Toutes les transactions sont sécurisées grâce à un protocole SSL (Secure Socket Layer). Vos données bancaires ne sont jamais stockées sur notre site et sont traitées par des prestataires reconnus pour leur fiabilité.

Nous proposons régulièrement des options de paiement en plusieurs fois avec notre partenaire Klarna ou via PayPal. Cette option est disponible directement à la caisse si elle est éligible pour le client.

Oui, vous disposez d’un délai de 14 jours à réception de votre commande pour nous signaler un retour. Les produits doivent être renvoyés dans leur emballage d’origine, non portés, non lavés, et en parfait état. Les retours sont à votre charge sauf en cas d’erreur de notre part.

Envoyez nous un e-mail en précisant votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous transmettrons les instructions à suivre ainsi que l’adresse de retour la plus proche.

Une fois le colis retourné reçu et vérifié, le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement initial sous 5 à 7 jours ouvrés. Vous recevrez une confirmation par e-mail dès que le remboursement aura été traité.

Oui, nous proposons des cartes cadeaux numériques à offrir, valables sur l’ensemble du site. Elles sont envoyées par e-mail immédiatement après l’achat et sont valables un an.

Vous pouvez nous écrire à tout moment ou utiliser notre formulaire de contact. Nous répondons généralement sous 24/48h ouvrées.

Japanstreet est une entreprise française enregistrée en Europe, avec une présence logistique en Asie. Notre siège est basé à Budapest, en Hongrie, ce qui nous permet de gérer efficacement les livraisons dans l’UE comme à l’international.