Oui, vous pouvez passer commande en tant qu’invité. Cependant, nous vous recommandons de créer un compte client. Cela vous permettra de suivre facilement vos commandes, de retrouver vos informations enregistrées et de profiter d’offres réservées exclusivement à nos membres.

Après avoir passé votre commande, un e-mail de confirmation est automatiquement envoyé à l’adresse que vous avez fournie. Si vous ne l’avez pas reçu dans les 10 minutes, pensez à vérifier vos spams ou courriers indésirables. Si le problème persiste, contactez notre service client en précisant votre nom, numéro de commande et l’heure approximative de la commande.

Oui, c’est possible. Nos commandes sont généralement expédiées par notre fournisseur dans un délai de 24 à 72 heures. Si vous souhaitez modifier une taille, une adresse ou annuler votre commande, nous vous invitons à nous contacter rapidement après votre achat. Nous ferons de notre mieux pour répondre favorablement à votre demande, dans la mesure du possible, avant l’expédition.

Vous pouvez saisir votre code promo dans le champ prévu à cet effet lors du passage en caisse. Une fois le code appliqué, la remise s’affichera automatiquement dans le total de votre commande. Attention : certains codes peuvent ne pas être cumulables ou être soumis à un montant minimum d’achat.

Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail contenant un lien de suivi pour suivre votre colis en temps réel. Vous pouvez également consulter l’avancement de votre livraison directement via notre page dédiée : Suivre ma commande

Si vous disposez d’un compte client, vous retrouverez aussi toutes vos informations de suivi dans la rubrique Commandes.

En cas de besoin, notre service client reste disponible pour vous fournir des informations complémentaires sur le suivi de votre colis !

Oui, nous livrons dans la plupart des pays du monde. Les délais et frais de livraison peuvent varier selon votre localisation. Chaque envoi international dispose d’un numéro de suivi afin que vous puissiez suivre votre colis jusqu’à réception.

Non, nos produits sont expédiés directement depuis nos partenaires en Chine. Notre boutique fonctionne sur un modèle à flux tendu, ce qui nous permet de proposer un large choix de styles tout en maintenant des prix accessibles.

Oui, les photos présentes sur notre site correspondent aux articles que vous recevrez. De légères variations de couleur peuvent toutefois apparaître en fonction des réglages d’écran. Si le produit ne correspond pas à vos attentes, vous bénéficiez bien entendu de votre droit de rétractation pour le retourner.

Non, nos produits ne sont pas fabriqués au Japon. Ils sont produits en Chine par nos partenaires spécialisés dans la confection de vêtements et d’accessoires streetwear. Ce mode de production nous permet de proposer une large variété d’articles à des prix accessibles, tout en maintenant une qualité conforme aux attentes de nos clients.

Oui, absolument. Toutes les transactions sont sécurisées grâce à un protocole SSL (Secure Socket Layer). Vos données bancaires ne sont jamais stockées sur notre site et sont traitées par des prestataires reconnus pour leur fiabilité.

Le paiement en plusieurs fois n’est pas encore disponible sur Japanstreet. Une demande est en cours auprès de Klarna afin de proposer prochainement cette option à nos clients. Nous vous tiendrons informés dès qu’elle sera activée.

Envoyez nous un e-mail en précisant votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous transmettrons les instructions à suivre ainsi que l’adresse de retour la plus proche.

Une fois le colis retour réceptionné et vérifié, le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement initial.

• Délai moyen observé : 7 à 10 jours après expédition du colis retour.
  
• Délai maximal garanti : 1 mois.

Vous recevrez une confirmation par e-mail dès que le remboursement aura été traité.

Vous pouvez nous écrire à tout moment ou utiliser notre formulaire de contact. Nous répondons généralement sous 24 à 48 heures ouvrées.

Japanstreet est une entreprise française enregistrée en France. Notre siège est situé à Narbonne, dans le sud de la France.