Droit de rétractation · 14 jours
Se rétracter
Vous avez changé d’avis ? Déclarez votre rétractation en ligne en deux étapes, sans justification. Le retour est gratuit.
Se rétracter du contrat ici
Formulaire de rétractation en ligne · délai de 14 jours à compter de la réception · retour gratuit
Cette page vous permet d’exercer votre droit de rétractation en ligne, à tout moment pendant le délai légal. Les règles complètes figurent à l’article 7 de nos Conditions générales de vente. Dernière mise à jour : 11/11/2026.
1. Votre droit de rétractation
Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à donner de motif (articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation). Si votre commande arrive en plusieurs colis, le délai court à compter de la réception du dernier. S’il expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.
Ce droit s’applique à toute commande passée par un consommateur sur Japanstreet, quel que soit le pays de livraison, y compris en Allemagne et en Suisse.
2. Comment vous rétracter
Le plus simple est d’utiliser le formulaire « Se rétracter du contrat ici » en haut de cette page : vous renseignez votre nom, votre e-mail et votre numéro de commande, vous vérifiez, puis vous cliquez sur « Confirmer la rétractation ». Il suffit que votre déclaration soit envoyée avant la fin du délai de 14 jours.
Vous pouvez aussi nous adresser toute déclaration dénuée d’ambiguïté :
- par e-mail à contact@japanstreet.fr ;
- en nous renvoyant le formulaire type de rétractation (annexe des CGV) par e-mail ou par courrier à DAJE – Japanstreet, 7 rue du Tangor, 11100 Narbonne, France.
3. Accusé de réception
Dès l’envoi du formulaire, une confirmation s’affiche à l’écran. Nous vous adressons ensuite, sans délai, un accusé de réception par e-mail reprenant le contenu de votre déclaration ainsi que sa date et son heure d’envoi, avec la marche à suivre pour le retour.
4. Renvoi des articles
Le retour est gratuit : nous vous envoyons par e-mail une étiquette de retour Mondial Relay prépayée, à déposer dans le point relais de votre choix. Si cette étiquette n’est pas disponible dans votre pays (par exemple en Suisse), nous vous communiquons une autre solution de retour prépayée ou vous remboursons vos frais de retour sur justificatif.
Vous devez renvoyer les articles au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre rétractation (article L. 221-23).
5. État des articles
Vous pouvez manipuler et essayer l’article comme vous le feriez en magasin. Votre responsabilité ne peut être engagée qu’en cas de dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement. Le renvoi dans l’emballage d’origine est recommandé, mais ce n’est pas une condition de votre rétractation.
6. Remboursement
Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre rétractation (article L. 221-24). Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération des articles ou jusqu’à ce que vous nous ayez fourni une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Le remboursement est effectué avec le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sans frais. Si vous le préférez, vous pouvez demander à la place un échange ou un avoir sous forme de carte cadeau sans date d’expiration.
7. Exceptions
Conformément à l’article L. 221-28 du Code de la consommation, la rétractation n’est pas possible pour les biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés, ni pour les biens descellés après la livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène, lorsque cette exclusion est signalée sur la fiche produit.
8. Article défectueux ou non conforme
La rétractation n’est pas la seule protection dont vous disposez. Si un article est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à la commande, vous bénéficiez en plus de la garantie légale de conformité (2 ans) et de la garantie des vices cachés, sans limite liée au délai de rétractation. Voir l’article 8 des CGV et la page Retours & remboursements.
9. Une question ?
Écrivez-nous à contact@japanstreet.fr ou appelez le 06 81 63 36 21. En cas de litige non résolu, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation Avenir Conso (voir nos mentions légales).
Document établi et tenu à jour par François Delaplace, directeur de la publication, entrepreneur individuel (DAJE). Version en vigueur depuis le 11/11/2026.
